Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN TUINHUIS NOORD-NEDERLAND
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: Tuinhuis Noord-Nederland, gevestigd aan De Hegen 22, 7824 XB Emmen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99847973.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Tuinhuis Noord-Nederland.
Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Producten: alle door Tuinhuis Noord-Nederland aangeboden producten, waaronder overkappingen, tuinhuizen, veranda’s, buitenverblijven, bouwpakketten, EPDM dakbedekking, accessoires en aanverwante artikelen.
Maatwerk: producten die volgens specificaties van de klant worden samengesteld, geproduceerd, aangepast of besteld.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Tuinhuis Noord-Nederland en de klant betreffende levering, verkoop en/of montage van producten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, bestellingen, leveringen en diensten van Tuinhuis Noord-Nederland.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Bedrijfsgegevens
Tuinhuis Noord-Nederland
De Hegen 22
7824 XB Emmen
Nederland
Telefoon: +31 (0)6 40743112
E-mail: info@tuinhuisnoordnederland.nl
KvK-nummer: 99847973
BTW-nummer: NL005414000B83
Artikel 4 – Aanbod en productinformatie
Tuinhuis Noord-Nederland besteedt uiterste zorg aan het samenstellen van productinformatie, afbeeldingen, tekeningen, afmetingen en prijzen.
Afbeeldingen, renders, configuraties, sfeerfoto’s en voorbeelden dienen uitsluitend ter illustratie. Kleuren, materialen, afmetingen en uitvoeringen kunnen afwijken van de werkelijkheid.
Kennelijke fouten, vergissingen, programmeerfouten, prijsfouten of typefouten binden Tuinhuis Noord-Nederland niet.
Tuinhuis Noord-Nederland behoudt zich het recht voor om productinformatie, prijzen en specificaties te wijzigen.
Artikel 5 – Configurator en maatwerk
Via de configurator kunnen producten worden samengesteld op basis van onder andere:
breedte;
diepte;
wandafwerking;
dakbedekking;
houtsoort;
indeling;
aanvullende opties.
De prijs wordt automatisch berekend op basis van de gekozen afmetingen en opties.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van alle ingevoerde gegevens, afmetingen en keuzes voordat de bestelling wordt geplaatst.
Producten die via de configurator worden samengesteld kunnen worden aangemerkt als maatwerk.
Artikel 6 – Offertes
Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
Offertes hebben een geldigheidsduur van 30 dagen tenzij anders aangegeven.
Na schriftelijk akkoord en/of betaling komt de overeenkomst tot stand.
Artikel 7 – Totstandkoming overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
de klant een bestelling plaatst; én
de betaling succesvol is ontvangen.
Tuinhuis Noord-Nederland behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen.
Artikel 8 – Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld.
Betaling kan plaatsvinden via:
iDEAL
Klarna
Bancontact
Bankoverschrijving
Voor webshopbestellingen geldt volledige vooruitbetaling.
Tuinhuis Noord-Nederland behoudt zich het recht voor bestellingen pas in behandeling te nemen nadat volledige betaling is ontvangen.
Artikel 9 – Levering
Levering vindt uitsluitend plaats binnen Nederland.
De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 10 werkdagen tenzij anders overeengekomen of vermeld.
Levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn.
Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 10 – Aflevering
Levering vindt plaats tot aan de stoep van het opgegeven afleveradres.
De klant dient aanwezig te zijn op het afgesproken aflevermoment.
Indien de klant niet aanwezig is, mag Tuinhuis Noord-Nederland de bestelling, indien mogelijk en veilig, op de oprit of een andere geschikte locatie achterlaten.
Vanaf het moment van aflevering ligt het risico van verlies, diefstal of beschadiging bij de klant.
Artikel 11 – Tweede leverpoging
Indien levering niet mogelijk blijkt door:
afwezigheid van de klant;
onjuiste adresgegevens;
onvoldoende bereikbaarheid;
andere omstandigheden die voor rekening van de klant komen;
worden de kosten van een nieuwe levering volledig aan de klant doorberekend.
Artikel 12 – Bereikbaarheid afleveradres
De klant dient ervoor te zorgen dat het afleveradres bereikbaar is voor vrachtwagens, aanhangers, heftrucks, kraanwagens en overige transportmiddelen.
Extra kosten die ontstaan door onvoldoende bereikbaarheid zijn voor rekening van de klant.
Artikel 13 – Schade aan terrein en eigendommen
Tuinhuis Noord-Nederland is niet aansprakelijk voor schade aan:
bestrating;
opritten;
gazons;
beplanting;
kabels;
leidingen;
erfafscheidingen;
overige eigendommen;
wanneer levering plaatsvindt op aanwijzing van de klant of wanneer de locatie onvoldoende geschikt blijkt voor levering.
Artikel 14 – Montage
Montage wordt uitsluitend uitgevoerd indien dit schriftelijk is overeengekomen.
Montagewerkzaamheden worden uitgevoerd door heel Nederland.
De klant dient ervoor te zorgen dat:
de locatie bereikbaar is;
voldoende werkruimte beschikbaar is;
eventuele obstakels zijn verwijderd;
benodigde vergunningen aanwezig zijn.
Artikel 15 – Meerwerk
Werkzaamheden die niet zijn opgenomen in de offerte of overeenkomst maar tijdens levering of montage noodzakelijk blijken, worden beschouwd als meerwerk.
Meerwerk wordt achteraf afzonderlijk gefactureerd.
Artikel 16 – Vergunningen
De klant is zelf verantwoordelijk voor:
vergunningen;
meldingen;
toestemming van gemeente;
toestemming van verhuurder;
toestemming van VvE;
overige wettelijke vereisten.
Tuinhuis Noord-Nederland is hiervoor niet aansprakelijk.
Artikel 17 – Herroepingsrecht
Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van standaardproducten.
Tijdens deze periode mag de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
De consument dient het product ongebruikt, compleet en indien redelijk mogelijk in originele verpakking te retourneren.
Artikel 18 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten.
Onder maatwerk wordt onder andere verstaan:
offerteproducten;
op maat gemaakte overkappingen;
op maat gemaakte tuinhuizen;
producten samengesteld via de configurator;
speciaal bestelde producten.
Na akkoord en betaling van maatwerk kan de bestelling niet kosteloos worden geannuleerd.
Artikel 19 – Annulering
Indien annulering van maatwerk door Tuinhuis Noord-Nederland wordt geaccepteerd, heeft Tuinhuis Noord-Nederland recht op vergoeding van:
gemaakte kosten;
bestelde materialen;
administratiekosten;
reeds verrichte werkzaamheden;
overige geleden schade.
Artikel 20 – Retouren
Retouren zijn uitsluitend mogelijk voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant tenzij wettelijk anders bepaald.
Artikel 21 – Wettelijke en aanvullende garantie
Op alle door Tuinhuis Noord-Nederland geleverde producten en uitgevoerde werkzaamheden zijn de wettelijke regels betreffende conformiteit, deugdelijkheid en correcte uitvoering van toepassing.
Voor consumenten geldt dat een product of uitgevoerd werk moet voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke rechten van de consument worden niet beperkt door de aanvullende garantietermijnen in deze voorwaarden.
Naast de wettelijke rechten verstrekt Tuinhuis Noord-Nederland, voor zover van toepassing, de aanvullende commerciële garanties zoals omschreven in artikel 22 en artikel 22A. Deze aanvullende garanties gelden als extra service en komen niet in de plaats van de wettelijke garantie of andere dwingendrechtelijke aanspraken.
De klant dient een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden en Tuinhuis Noord-Nederland een redelijke mogelijkheid te geven het gebrek te onderzoeken en, indien het onder de wettelijke of aanvullende garantie valt, binnen een redelijke termijn te herstellen.
De klant mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tuinhuis Noord-Nederland geen herstelwerkzaamheden, aanpassingen of wijzigingen aan het betreffende product of bouwwerk laten uitvoeren, tenzij sprake is van een aantoonbare noodsituatie waarin onmiddellijk handelen noodzakelijk is om verdere schade of gevaar te voorkomen.
Indien de klant of een derde werkzaamheden, reparaties, wijzigingen of toevoegingen aan het product of bouwwerk uitvoert, vervalt de aanvullende garantie voor zover:
de werkzaamheden het gebrek hebben veroorzaakt of verergerd;
de werkzaamheden invloed hebben op het betreffende onderdeel of de samenhang van het bouwwerk;
door de werkzaamheden de oorzaak of omvang van het gebrek redelijkerwijs niet meer kan worden vastgesteld; of
Tuinhuis Noord-Nederland daardoor niet meer in staat is het gebrek op normale wijze te onderzoeken of te herstellen.
Indien werkzaamheden van derden de constructieve samenhang, waterdichtheid, fundering, dakopbouw of stabiliteit van het gehele bouwwerk beïnvloeden, kan de aanvullende garantie voor het gehele bouwwerk vervallen. De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij onverminderd van toepassing voor zover het gebrek niet door de klant of een derde is veroorzaakt.
Deze garantiebepalingen worden bij de overeenkomst, orderbevestiging of factuur op een duurzame gegevensdrager aan de klant beschikbaar gesteld.
Artikel 22 – Aanvullende EPDM-garantie
Op door Tuinhuis Noord-Nederland geleverde EPDM-dakbedekking geldt een aanvullende commerciële garantie van 2 jaar op aantoonbare materiaal- en fabricagegebreken.
De garantietermijn begint:
bij uitsluitend levering: op de datum waarop de EPDM-dakbedekking aan de klant is afgeleverd;
bij levering en montage door Tuinhuis Noord-Nederland: op de datum van oplevering van het werk.
De aanvullende EPDM-garantie omvat uitsluitend het kosteloos herstellen of, indien herstel redelijkerwijs niet mogelijk is, vervangen van het gebrekkige EPDM-materiaal. Gevolgschade valt uitsluitend onder vergoeding voor zover Tuinhuis Noord-Nederland daarvoor op grond van dwingend recht aansprakelijk is.
De aanvullende EPDM-garantie geldt niet voor schade of gebreken die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt of verergerd door:
onjuiste montage door de klant of een derde;
reparaties, aanpassingen, doorvoeren, bevestigingen of andere werkzaamheden door de klant of een derde;
perforaties, snijschade, mechanische beschadiging of chemische aantasting;
een ongeschikte, verzakte of gebrekkige onderconstructie die niet door Tuinhuis Noord-Nederland is geleverd of aangebracht;
onjuiste afwatering, verstopte hemelwaterafvoer of onvoldoende onderhoud;
brand, storm, hagel, blikseminslag, overstroming, vandalisme of andere externe invloeden;
gebruik in strijd met de overeengekomen bestemming of verstrekte onderhoudsvoorschriften.
Een beroep op deze aanvullende garantie kan slechts worden afgewezen voor zover er een redelijk verband bestaat tussen de genoemde omstandigheid en het gemelde gebrek.
Voor montagegebreken aan EPDM die door Tuinhuis Noord-Nederland is aangebracht, geldt daarnaast de aanvullende montagegarantie van artikel 22A.
Na afloop van de aanvullende garantietermijn van 2 jaar kunnen consumenten nog steeds aanspraak hebben op hun wettelijke rechten indien de EPDM-dakbedekking niet de eigenschappen bezit of levensduur heeft die zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mochten verwachten.
Artikel 22A – Aanvullende montagegarantie
Op montagewerkzaamheden die volledig door of namens Tuinhuis Noord-Nederland zijn uitgevoerd, geldt een aanvullende commerciële montagegarantie van 1 jaar.
De garantietermijn begint op de datum van oplevering of, indien geen afzonderlijk opleverdocument is opgesteld, op de datum waarop het gemonteerde bouwwerk feitelijk door de klant in gebruik is genomen.
Deze aanvullende garantieperiode is bedoeld als serviceperiode waarin het gemonteerde bouwwerk een volledige seizoenscyclus kan doorlopen. Het verstrijken van deze termijn betekent niet dat wettelijke aanspraken van de klant automatisch eindigen.
De aanvullende montagegarantie geldt voor gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van een onjuiste uitvoering of montage door Tuinhuis Noord-Nederland. Indien een gebrek onder deze garantie valt, krijgt Tuinhuis Noord-Nederland eerst de gelegenheid het gebrek binnen een redelijke termijn kosteloos te herstellen.
De aanvullende montagegarantie geldt niet voor gebreken of schade die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt of verergerd door:
werkzaamheden, reparaties, wijzigingen of toevoegingen door de klant of derden;
een door de klant of derde aangebrachte fundering, ondergrond, constructie of voorziening die ongeschikt of gebrekkig blijkt;
verzakking, grondwerking of beweging van een ondergrond of fundering die niet door Tuinhuis Noord-Nederland is aangebracht;
onjuiste belasting, oneigenlijk gebruik of gebruik in strijd met de overeengekomen bestemming;
onvoldoende of onjuist onderhoud;
natuurlijke eigenschappen of werking van hout zoals omschreven in artikel 23;
normale slijtage en veroudering;
storm, extreme sneeuwbelasting, hagel, overstroming, brand, blikseminslag, vandalisme of andere externe invloeden;
het niet opvolgen van schriftelijke waarschuwingen, onderhoudsvoorschriften of gebruiksinstructies van Tuinhuis Noord-Nederland.
Een beroep op deze aanvullende garantie kan slechts worden afgewezen voor zover er een redelijk verband bestaat tussen de genoemde omstandigheid en het gemelde gebrek.
Indien derden werkzaamheden aan het bouwwerk uitvoeren waardoor de constructieve samenhang, waterdichtheid, dakopbouw, fundering of stabiliteit wordt beïnvloed, kan de aanvullende montagegarantie voor het gehele bouwwerk vervallen indien hierdoor de oorzaak van het gebrek niet meer betrouwbaar kan worden vastgesteld of het gebrek door die werkzaamheden kan zijn veroorzaakt of verergerd.
De wettelijke rechten van consumenten en de wettelijke aansprakelijkheid voor aan Tuinhuis Noord-Nederland toe te rekenen gebreken blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 23 – Natuurlijke eigenschappen van hout
Douglas hout en andere houtproducten kunnen natuurlijke eigenschappen vertonen zoals:
scheurvorming;
werking;
krimp;
uitzetting;
harsvorming;
kleurverschillen;
noesten;
vergrijzing;
kromtrekken.
Deze eigenschappen zijn inherent aan het materiaal en vormen geen gebrek.
Artikel 24 – Maattoleranties
Hout is een natuurproduct.
Voor maatwerkproducten geldt een maattolerantie van maximaal 2%, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Kleine maatverschillen geven geen recht op ontbinding, schadevergoeding of vervanging.
Artikel 25 – Onderhoud en zorgplicht klant
De klant is verantwoordelijk voor normaal, tijdig en passend onderhoud van het geleverde product en het gemonteerde bouwwerk.
De klant dient onder meer hemelwaterafvoeren vrij te houden, vervuiling tijdig te verwijderen, zichtbare beschadigingen of lekkages direct te melden en verstrekte onderhouds- en gebruiksvoorschriften op te volgen.
Schade die aantoonbaar is veroorzaakt of verergerd door onvoldoende onderhoud, nalatig gebruik of het niet opvolgen van schriftelijke instructies valt niet onder de aanvullende garantie.
Tuinhuis Noord-Nederland kan een garantieclaim niet uitsluitend afwijzen omdat onderhoud niet door Tuinhuis Noord-Nederland zelf is uitgevoerd, tenzij het gebrek verband houdt met onjuist uitgevoerd onderhoud of werkzaamheden van derden.
Artikel 26 – Storm-, sneeuw- en weersschade
Garantie is uitgesloten voor schade als gevolg van:
storm;
windbelasting;
sneeuwbelasting;
hagel;
overstroming;
blikseminslag;
extreme weersomstandigheden;
onjuist gebruik;
onjuiste montage door derden.
Artikel 27 – Klachten en garantieprocedure
Klachten en garantieclaims dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via:
info@tuinhuisnoordnederland.nl
Een consument wordt verzocht een ontdekt gebrek bij voorkeur binnen 2 maanden na ontdekking te melden. Een melding binnen deze termijn geldt in ieder geval als tijdig. Dit laat eventuele dwingendrechtelijke rechten onverlet.
Bij een melding dient de klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de volgende informatie te verstrekken:
naam en adres;
order- of factuurnummer;
datum waarop het gebrek is ontdekt;
duidelijke omschrijving van het gebrek;
foto’s en/of video’s van het gebrek en de omgeving daarvan;
informatie over eventueel door de klant of derden uitgevoerde werkzaamheden.
De klant dient Tuinhuis Noord-Nederland een redelijke gelegenheid te geven het gebrek te onderzoeken en te herstellen. De klant mag het betreffende onderdeel vóór inspectie niet verwijderen, aanpassen of door een derde laten herstellen, behalve bij een aantoonbare noodsituatie of nadat Tuinhuis Noord-Nederland na een schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn heeft gereageerd of herstel heeft aangeboden.
Indien sprake is van een direct veiligheidsrisico of dreigende ernstige gevolgschade, dient de klant redelijke noodmaatregelen te nemen en Tuinhuis Noord-Nederland hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. De klant dient de situatie vóór en na de noodmaatregel zo goed mogelijk met foto’s of video’s vast te leggen.
Artikel 28 – Aansprakelijkheid
Tuinhuis Noord-Nederland is aansprakelijk voor directe schade voor zover deze schade het rechtstreekse gevolg is van een aan Tuinhuis Noord-Nederland toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Tuinhuis Noord-Nederland wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Voor consumenten gelden aansprakelijkheidsbeperkingen uitsluitend voor zover deze op grond van dwingend consumentenrecht zijn toegestaan.
Geen enkele beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt bij:
opzet of bewuste roekeloosheid van Tuinhuis Noord-Nederland of haar leidinggevenden;
overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan;
aansprakelijkheid op grond van dwingend recht;
schade waarvoor de wet uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.
Tuinhuis Noord-Nederland is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt of verergerd door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, aanwijzingen van de klant, werkzaamheden van derden, een ondeugdelijke ondergrond of fundering van de klant, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met de overeenkomst, tenzij Tuinhuis Noord-Nederland daarvoor op grond van de wet verantwoordelijk is.
De klant is gehouden redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen en te beperken.
Artikel 29 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de invloed van Tuinhuis Noord-Nederland waaronder:
extreme weersomstandigheden;
brand;
ziekte;
transportproblemen;
materiaaltekorten;
storingen;
overheidsmaatregelen;
stakingen.
Gedurende overmacht worden verplichtingen opgeschort.
Artikel 30 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Tuinhuis Noord-Nederland totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 31 – Intellectueel eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, ontwerpen, configuraties, foto’s, tekeningen en overige content van Tuinhuis Noord-Nederland blijven eigendom van Tuinhuis Noord-Nederland.
Gebruik zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
Artikel 32 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van Tuinhuis Noord-Nederland.
Het privacybeleid is beschikbaar via de website.
Artikel 33 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 34 – Geschillen
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 35 – Wijzigingen
Tuinhuis Noord-Nederland behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.
Artikel 36 – Contact
Tuinhuis Noord-Nederland
De Hegen 22
7824 XB Emmen
Nederland
Telefoon: +31 (0)6 40743112
E-mail: info@tuinhuisnoordnederland.nl
KvK-nummer: 99847973
BTW-nummer: NL005414000B83