Terugbetalingsbeleid
Retour- en Herroepingsbeleid
Retourneren
Bij Tuinhuis Noord-Nederland vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.
Voor standaardproducten bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen de eerste 14 dagen geldt daarnaast de wettelijke bedenktijd voor consumenten zoals vastgelegd in de Nederlandse wetgeving.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- compleet te zijn;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Retouraanvragen kunnen worden ingediend via:
E-mail: info@tuinhuisnoordnederland.nl
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
Tuinhuis Noord-Nederland
De Hegen 22
7824 XB Emmen
Nederland
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd kunnen worden geweigerd.
Uitzondering voor maatwerkproducten
Voor producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn samengesteld, geproduceerd of besteld geldt geen herroepingsrecht.
Onder maatwerk vallen onder andere:
- overkappingen op maat;
- tuinhuizen op maat;
- veranda’s op maat;
- buitenverblijven op maat;
- producten samengesteld via de configurator;
- producten besteld via een offerte;
- speciaal voor de klant bestelde materialen;
- gepersonaliseerde of aangepaste producten.
Voor deze producten is retourneren of annuleren na akkoord en betaling niet mogelijk, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek of foutieve levering.
Bouwpakketten
Standaard bouwpakketten die niet speciaal voor de klant zijn samengesteld kunnen binnen de voorwaarden van dit retourbeleid worden geretourneerd.
Bouwpakketten die speciaal voor de klant zijn samengesteld, aangepast of op bestelling zijn ingekocht kunnen worden aangemerkt als maatwerk en zijn in dat geval uitgesloten van het herroepingsrecht.
Het bouwpakket dient volledig, ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Geopende verpakkingen of gebruikte onderdelen kunnen leiden tot een waardevermindering die in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag.
Schade of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Ontvang je:
- een beschadigd product;
- een defect product;
- een incompleet product;
- een verkeerd geleverd product;
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tuinhuisnoordnederland.nl.
Voeg indien mogelijk foto’s toe van:
- het product;
- de verpakking;
- eventuele transportschade.
Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig zorgen voor een passende oplossing.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product beschadigd is geleverd;
- het verkeerde product is geleverd;
- sprake is van een productiefout of gebrek waarvoor Tuinhuis Noord-Nederland verantwoordelijk is.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending.
Omruilen
Omruilen is uitsluitend mogelijk na overleg.
De snelste manier om een ander product te ontvangen is het huidige product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop het product is ontvangen.
Binnen deze termijn mag de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering zoals maatwerk.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen de bedenktijd contact op te nemen via info@tuinhuisnoordnederland.nl.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging van de beoordeling.
Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat:
- de retourzending is ontvangen; of
- de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik, beschadiging of onvolledigheid kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Contact
Tuinhuis Noord-Nederland
De Hegen 22
7824 XB Emmen
Nederland
E-mail: info@tuinhuisnoordnederland.nl
Telefoon: +31 (0)6 40743112
KvK-nummer: 99847973
BTW-nummer: NL005414000B83